Клик показывает, что человек перешёл по объявлению. Он ещё не подтверждает интерес к покупке. Если переходы идут, а обращений мало, причину нужно искать во всей цепочке — от запроса до получения заявки.

Сначала проверяем измерение

Тестируем форму и получателя сообщения, затем цели аналитики. Цель может учитывать попытку отправки, а не успешно доставленную заявку. Такой отчёт создаёт ложное ощущение результата. Это ограничение описано в справке Метрики о формах.

Сопоставляем обещание и страницу

Объявление про монтаж под ключ должно приводить на страницу с соответствующей услугой, регионом и условиями. Если посетитель попадает в общий каталог без ответа на запрос, дополнительные клики не решают проблему.

Где теряется клиент Что анализируем Что меняем
До перехода Запрос, регион и формулировку объявления Уточняем аудиторию и предложение
На странице Соответствие ожиданиям, условия и доверие Перестраиваем содержание и действие
В форме Ошибки, лишние поля, мобильный интерфейс Упрощаем согласованный сценарий
После обращения Доставку сообщения и обработку Настраиваем передачу и уведомления

Не начинаем с бесконечного увеличения бюджета

Большее число переходов при той же проблеме часто означает больше расходов. Сначала отделяем нерелевантный трафик от препятствий на сайте. Анализируем доступные данные по устройствам, площадкам и поисковым запросам, учитывая объём выборки.

Несколько кликов без заявок ещё не доказывают неэффективность канала. Но расход без корректного измерения — повод остановиться и наладить учёт.

Считаем качество, а не только количество

Запрос из другого региона, спам и обращение по нужной услуге дают разную ценность. Вместе с клиентом определяем, какие заявки считаем целевыми, и по возможности связываем рекламу с последующей продажей. Внешние причины — цена, наличие, сроки ответа — тоже влияют на итог.

В настройке Директа рассматриваем рекламу и посадочную страницу вместе. Если узкое место в интерфейсе, предложим веб-дизайн или доработку вместо наращивания расходов.